Data ostatniej aktualizacji: 1 stycznia 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Crimson Roam sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Słonecznej 15, 00-001 Warszawa, wpisanej do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456.
2. Definicje
- Usługodawca - Crimson Roam sp. z o.o.
- Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy
- Usługi - usługi związane z instalacją, serwisem i konserwacją systemów fotowoltaicznych
- System fotowoltaiczny - instalacja składająca się z paneli słonecznych, falownika i elementów montażowych
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Doradztwo w zakresie doboru systemów fotowoltaicznych
- Projektowanie instalacji fotowoltaicznych
- Dostawa i montaż paneli słonecznych
- Podłączenie do sieci energetycznej
- Serwis i konserwacja systemów fotowoltaicznych
- Pomoc w uzyskaniu dotacji i pozwoleń
4. Proces realizacji zamówienia
4.1 Złożenie zapytania
Klient może złożyć zapytanie o wycenę poprzez formularz kontaktowy na stronie internetowej, telefonicznie lub mailowo.
4.2 Wizyta techniczna
Usługodawca przeprowadza bezpłatną wizytę techniczną w celu oceny warunków instalacji i przygotowania oferty.
4.3 Przygotowanie oferty
Na podstawie wizji lokalnej Usługodawca przygotowuje szczegółową ofertę obejmującą:
- Specyfikację techniczną systemu
- Kosztorys instalacji
- Harmonogram realizacji
- Warunki gwarancji
4.4 Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta po akceptacji oferty przez Klienta i podpisaniu stosownych dokumentów.
5. Ceny i płatności
5.1 Ceny
Ceny usług są podawane w złotych polskich wraz z podatkiem VAT. Ceny obowiązują przez 30 dni od daty wystawienia oferty.
5.2 Formy płatności
Dostępne są następujące formy płatności:
- Przelew bankowy
- Płatność gotówkowa
- Finansowanie zewnętrzne
5.3 Harmonogram płatności
Standardowy harmonogram płatności:
- 30% - zaliczka przy podpisaniu umowy
- 40% - przed rozpoczęciem montażu
- 30% - po zakończeniu instalacji i podpisaniu protokołu odbioru
6. Realizacja usług
6.1 Terminy realizacji
Standardowe terminy realizacji:
- Instalacja domowa (do 10 kW): 1-2 dni robocze
- Instalacja większa (powyżej 10 kW): 2-5 dni roboczych
- Instalacje przemysłowe: według indywidualnego harmonogramu
6.2 Warunki realizacji
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do miejsca instalacji
- Przygotowania odpowiednich warunków technicznych
- Uzyskania niezbędnych pozwoleń (jeśli wymagane)
- Zapewnienia bezpieczeństwa ekipy montażowej
7. Gwarancje
7.1 Gwarancja na produkty
- Panele słoneczne: 20-25 lat gwarancji wydajności
- Falowniki: 5-10 lat gwarancji producenta
- Konstrukcje montażowe: 10 lat gwarancji
7.2 Gwarancja na usługi
Usługodawca udziela 5-letniej gwarancji na wykonane prace instalacyjne.
7.3 Warunki gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady materiałowe i produkcyjne
- Nieprawidłowe wykonanie montażu
- Bezpłatne naprawy w okresie gwarancyjnym
8. Reklamacje
8.1 Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
8.2 Rozpatrywanie reklamacji
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od daty otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana w formie pisemnej lub elektronicznej.
9. Odstąpienie od umowy
9.1 Prawo Klienta
Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od daty jej zawarcia (dotyczy konsumentów).
9.2 Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Rozpoczęcia wykonywania usługi za wyraźną zgodą Klienta
- Usług wykonanych w pełni
- Produktów wykonanych na zamówienie
10. Odpowiedzialność
10.1 Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody spowodowane nieprawidłowym użytkowaniem systemu
- Szkody wynikające z działania siły wyższej
- Utratę zysków lub szkody pośrednie
10.2 Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności.
11. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.
12. Postanowienia końcowe
12.1 Prawo właściwe
Do spraw nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego.
12.2 Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
12.3 Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Klienci będą informowani o zmianach z 14-dniowym wyprzedzeniem.
13. Kontakt
Crimson Roam sp. z o.o.
ul. Słoneczna 15
00-001 Warszawa
Tel: +48676557392
Email: [email protected]
NIP: 1234567890
REGON: 123456789